97年12月12日星期五
今天實習時有些狀況
就是我在站收銀時
說總共多少錢
說的有點小聲
店長就我說大聲一點
讓顧客聽的清楚
不是自己聽的到就好
要讓顧客也聽的清楚才行
若我沒有改進的話
店長就不讓我站收銀了
所以只能希望自己改進
如果說的太小聲
客人會以為好像很不歡迎他來買東西的樣子及沒什麼精神
所以下次實習時必須改進
還有我會緊張的部份也是要改進
表情放自然一點就好了
還有另一個問題
就是我不會主動詢問顧客及顧客說什麼我聽不清楚時不會主動詢問
就是今天阿
我可能沒聽清楚顧客需要什麼
幸好旁邊有員工協助我
要不然客人真的會很火大
員工跟我說
我要主動詢問客人要什麼
或是沒聽清楚在詢問顧客一次
但我不知如何要去處理
下次我就了解了
今天有一個客人
他買的是電話IC卡100元
員工沒聽清楚
問他第二次 才確定他要電話IC卡100元
後幫她節完帳
後他說幫她拆開
後我沒聽清楚
員工又再次的幫我們
後才知道幫她拆開塑膠套
後客人說每次都要說兩次
客人好像有點不高興
後立即更他道歉
後我和員工下次會改進的
我以後一定要學會這個
這是最基本的
在來就是還有一個客人
她跟我說
長壽軟盒兩條
我以為他說的兩條
是只兩包
後原來是一箱的兩條
真是搞不清楚狀況
以後也會記得的
後下午上飲料
詩敏使用EOB驗貨時
驗貨的太慢
害我上飲料的速度也變慢
因為接下來就是要點列管
上完影料已經14：20分了
上完飲料(OC)後
接下來就是點列管了
後還全部點完了
有漏點及點的不夠細心
所以又再次重新清點
清點到15：40才點完
回到家已經快16：20分了
今天比較完回家
後在來就是摸彩卷的問題了
消費滿100元、200元、300元都必須給摸彩卷 買麵包兩個.飯糰兩個.黑輪兩支都給摸彩卷
下次我一定要把這些記下來才行
所以只能對自己說要加油喔！
今天實習時有些狀況
就是我在站收銀時
說總共多少錢
說的有點小聲
店長就我說大聲一點
讓顧客聽的清楚
不是自己聽的到就好
要讓顧客也聽的清楚才行
若我沒有改進的話
店長就不讓我站收銀了
所以只能希望自己改進
如果說的太小聲
客人會以為好像很不歡迎他來買東西的樣子及沒什麼精神
所以下次實習時必須改進
還有我會緊張的部份也是要改進
表情放自然一點就好了
還有另一個問題
就是我不會主動詢問顧客及顧客說什麼我聽不清楚時不會主動詢問
就是今天阿
我可能沒聽清楚顧客需要什麼
幸好旁邊有員工協助我
要不然客人真的會很火大
員工跟我說
我要主動詢問客人要什麼
或是沒聽清楚在詢問顧客一次
但我不知如何要去處理
下次我就了解了
今天有一個客人
他買的是電話IC卡100元
員工沒聽清楚
問他第二次 才確定他要電話IC卡100元
後幫她節完帳
後他說幫她拆開
後我沒聽清楚
員工又再次的幫我們
後才知道幫她拆開塑膠套
後客人說每次都要說兩次
客人好像有點不高興
後立即更他道歉
後我和員工下次會改進的
我以後一定要學會這個
這是最基本的
在來就是還有一個客人
她跟我說
長壽軟盒兩條
我以為他說的兩條
是只兩包
後原來是一箱的兩條
真是搞不清楚狀況
以後也會記得的
後下午上飲料
詩敏使用EOB驗貨時
驗貨的太慢
害我上飲料的速度也變慢
因為接下來就是要點列管
上完影料已經14：20分了
上完飲料(OC)後
接下來就是點列管了
後還全部點完了
有漏點及點的不夠細心
所以又再次重新清點
清點到15：40才點完
回到家已經快16：20分了
今天比較完回家
後在來就是摸彩卷的問題了
消費滿100元、200元、300元都必須給摸彩卷 買麵包兩個.飯糰兩個.黑輪兩支都給摸彩卷
下次我一定要把這些記下來才行
所以只能對自己說要加油喔！
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